Vue d’ensemble
Comme tous nos produits sont fabriqués sur mesure pour vous, les retours et les échanges sont limités. Veuillez lire attentivement pour comprendre ce qui peut être retourné et ce qui ne peut pas l’être.
🚫 Articles personnalisés et commandes sur mesure
Tous les articles personnalisés sont des ventes finales et ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à l’arrivée. Il peut s’agir d’un texte personnalisé, d’un choix de couleurs ou de tout autre produit créé spécialement pour vous.
📦 Retours et échanges (articles non personnalisés uniquement)
Mauvaise taille ?
Si vous avez commandé la mauvaise taille, j’accepte les échanges pour les articles non personnalisés.
Les frais de retour sont à votre charge et l’article doit être non porté, non lavé et dans son état d’origine. Une fois que j’ai reçu le retour, je peux vous envoyer la taille correcte.
Les tableaux des tailles sont affichés sur chaque produit - veuillez les vérifier attentivement avant de passer commande afin d’éviter des frais d’expédition supplémentaires.
⚠️ Articles défectueux ou endommagés
Dans le cas rare où votre article est endommagé ou défectueux :
- Une preuve photographique est requise.
- Les photos doivent être claires, bien éclairées et non retouchées.
- Je peux demander des photos supplémentaires, non pas parce que je ne vous crois pas, mais parce que mon partenaire d’impression exige qu’elles me soient remboursées.
Si le problème est confirmé, je rembourserai ou remplacerai l’article. Il n’est pas nécessaire de le renvoyer.
📬 Processus de retour
Si votre article peut faire l’objet d’un retour ou d’un échange :
- Envoyez-moi un courriel à l’adresse [email protected] en indiquant votre numéro de commande et votre problème.
- En cas d’approbation, vous recevrez des instructions de retour.
- Renvoyez l’article à vos frais (sauf s’il est défectueux).
- Dès réception, je procéderai au remboursement ou au remplacement.
Les retours sans contact préalable ne seront pas acceptés.
⏳ Limites de temps
- Les réclamations pour dommages ou défauts doivent être soumises dans les 14 jours suivant la livraison.
- Les échanges pour erreurs de taille doivent être initiés dans les 30 jours suivant la livraison.
- Les articles retournés sans approbation ou en dehors de cette fenêtre ne seront pas éligibles.
🎁 Commandes de cadeaux
Si l’article a été marqué comme un cadeau et expédié directement à vous, je peux émettre un crédit de magasin. Dans le cas contraire, les remboursements sont effectués au profit de l’acheteur initial.
🔥 Pas de retour sur :
- Articles personnalisés ou sur mesureObjets en vente
- Panneaux ou drapeaux (sauf s’ils sont défectueux)
- Articles qui ne sont pas dans leur état d’origine
- Articles retournés après 30 jours
- Articles retournés sans autorisation préalable
❓Des questions ?
Envoyez-moi un courriel à l’adresse suivante [email protected] pour toute question. Je suis heureuse de vous aider dans la mesure du possible et j’apprécie votre soutien à une petite boutique indépendante !
